Trang chủ / Chính sách bảo hành các sản phẩm máy nông nghiệp, máy xây dựng

Điều kiện chung

  1. Những điều kiện bảo hành qui định sau đây được áp dụng cho các sản phẩm mới chính hãng. “Sản phẩm mới” nghĩa là thiết bị chưa từng được mua đi bán lại.
  2. Trong thời gian bảo hành công ty TNHH Tata International Việt Nam sẽ thực hiện kiểm tra, chuẩn đoán, điều chỉnh, sửa chữa và thay thế (tuỳ trường hợp hoặc phương án) tất cả các hư hỏng xảy ra được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất. 
  3. Việc bảo hành sẽ được thực hiện miễn phí phụ tùng thay thế và nhân công tại nơi sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam. Nhưng không bao gồm dung dịch thay thế các loại như nhiên liệu, chất làm mát, dầu động cơ, dầu thủy lực, dung dịch ắc quy…
  4. Theo yêu cầu của nhà sản xuất, công ty TNHH Tata International Việt Nam sẽ được phép thu hồi tất cả các linh kiện, phụ tùng thay thế sau sửa chữa.
  5. Người sử dụng có trách nhiệm và tự chịu chi phí gọi điện thoại hoặc thư thông báo hoặc tin nhắn thông báo tình trạng thiết bị cho công ty TATA Việt Nam.

Bảo hành miễn phí

  1. Quý khách phải có Phiếu bảo hành hoặc chứng từ chứng minh máy còn trong thời gian bảo hành.
  2. Quý khách cần thực hiện đầy đủ và đúng các hướng dẫn về sử dụng, bảo dưỡng định kỳ được tập huấn khi bàn giao máy và tuân thủ những qui định trong sách “Hướng dẫn sử dụng” được giao kèm theo máy.
  3. Không bảo hành cho một số loại bộ phận & phụ tùng sau: bình điện, dây điện, săm lốp, dây curoa, ruột lọc, bóng đèn, cầu chì, các ống nhựa, ống thủy lực, ống cao su, khớp nối nhanh, bạc lót, chốt ắc, bánh xích, gầu…. và chi tiết hao mòn bình thường như đĩa phanh, đĩa ly hợp.
  4. Không bảo hành khi máy bị tai nạn, thủy kích.
  5. Không bảo hành khi máy bị độ chế, sử dụng không đúng công năng của máy.
  6. Không bảo hành nếu khách sử dụng không đúng nhiên liệu, nhiên liệu có lẫn nước hoặc tạp chất, không xả nước ở lọc tách nước và thùng dầu nhiên liệu thường xuyên như trong sách hướng dẫn.
  7. Không bảo hành nếu quý khách không bảo dưỡng định kỳ theo quy trình, và không sử dụng lọc và phụ tùng chính hãng.
  8. Công ty TNHH Tata International Việt Nam được phép thực hiện các sửa chữa, thay thế, cải chế các chi tiết của máy theo các chương trình cải tiến sản phẩm theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành là 24 tháng hoặc 4000 giờ vận hành máy, tùy điều kiện nào đến trước. Thời gian áp dụng kể từ ngày bàn giao máy cho khách hàng (ngày cấp Phiếu Bảo Hành).

Áp dụng cho các dòng sản phẩm: 

    • Model 116D
    • JS205 

Quy định về bảo dưỡng

  1. Khách hàng trực tiếp bảo dưỡng theo tài liệu hướng dẫn. Đồng thời, Kỹ thuật của TATA hướng dẫn những quy định về bảo dưỡng khi bàn giao máy và hỗ trợ giám sát lịch bảo dưỡng định kỳ.
  2. Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho TATA về nội dung đã bảo dưỡng để theo dõi lịch sử máy.
  3. Nếu quý khách không bảo dưỡng đúng quy định và hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc không sử dụng phụ tùng chính hãng có thể bị từ chối bảo hành.
  4. TaTa International Việt Nam miễn phí nhân sự hỗ trợ kỹ thuật và lọc bảo dưỡng đến 500 giờ vận hành máy tính từ thời điểm bàn giao máy. Gói dịch vụ hỗ trợ này chỉ áp dụng cho các máy được bàn giao trong năm 2022. Những lần bảo dưỡng sau, quý khách sẽ tự chi trả chi phí nhân sự hỗ trợ kỹ thuật và lọc bảo dưỡng.

Liên hệ dịch vụ kỹ thuật – Phụ tùng

  1. Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, dịch vụ kỹ thuật, phụ tùng quý khách hàng vui lòng thông báo bằng điện thoại, tin nhắn hoặc email đến những thông tin liên hệ sau:
    1. Hotline hỗ trợ kinh doanh 0971 016 201 – Email: partsadmin.tivcl@tatainternational.com
    2. Hotline dịch vụ phụ tùng 0965 554 532 – Email: spareparts.tivcl@tatainternational.com
    3. Hotline dịch vụ kỹ thuật JCB 0961 020 024 – Email:  jcb.service@tatainternational.com
  2. Trường hợp khách hàng không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ vui lòng liên hệ trực tiếp:
    1. Văn phòng TATA International Việt Nam: (84) 2922 468 111 
    2. Ông Tô Văn Tân – Giám đốc kỹ thuật 
      1. Điện thoại: (84) 869 82 6589 
      2. Email: to.tan@tatainternational.com 
  3. Ngoài ra, nếu quý khách hàng có những khiếu nại, đóng góp ý kiến phản ánh về chất lượng sản phẩm, thái độ làm việc, thời gian dịch vụ… quý khách vui lòng truy cập vào link để gửi ý kiến phản hồi dịch vụ trải nghiệm khách hàng tại TaTa International Việt Nam.

LƯU Ý KHI VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG MÁY: sản phẩm của Quý khách là một tổ hợp thiết bị hiện đại, nhiều chức năng và phức tạp, để an toàn tối đa cho tài sản và sức khỏe của chính Quý khách, Công ty TNHH Tata International Việt Nam khuyến cáo Quý khách hãy đọc kỹ sách hướng dẫn kèm theo trước khi sử dụng hoặc nếu vẫn chưa rõ thì vui lòng liên hệ hotline dịch vụ để được tư vấn và hỗ trợ.

Các bài viết liên quan: